【手机凤凰网官方版】电子商务中的消费者权益保护研究

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本文摘要:近年来,计算机网络技术的发展减缓了各种信息的传播。

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近年来,计算机网络技术的发展减缓了各种信息的传播。目前,计算机网络仍然是一种非常简单的媒介,它创造了一个虚拟空间,成为商业应用的新平台。

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电子商务作为一种全新的商业运作方式应运而生,数千年来,信息和商务的交流改变了人类传统的交流方式。随着人们对计算机网络认识的提高,通过网络销售商品、办事、拒绝接受服务不仅逐渐被人们所排斥,而且近年来参与网上购物和网上消费的单位和个人也逐渐增多。随着这种相互渗透,电子商务中的消费者权益维护问题也开始显现。

一、电子商务中消费者权益维护的特殊性电子商务又称网上交易,与传统的商品交易方式相比有其特殊性。第一,互联网上的商品信息传播速度慢,传播范围广,交易形式简单易行,这是很多交易规范所不允许的。

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第二,网上交易叫面对面交易。消费者看不到商品和购买,也不能通过广告或网页上的叙述和图片等宣传来谈判合同。没有必要知道感官,也没有机会验货。

再次,从网上交易双方的立场来看,运营商往往在网络技术上有优势,在供给和资金上也有主动权,而消费者明显处于劣势。第四,当经营者不完全公开发布信息时,消费者往往不会对交易的内容和标的产生误解甚至上当。

第五,网上交易是一种非即时交易。由于运营商对消费者不放心,消费者一般会通过信用卡或其他方式全额支付。即使消费者付款后对商品没有失望,除了少数情况,一般也不会退款。

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因此,消费者在进行网上交易时面临着比传统交易更大的风险。电子商务是一种现代交易形式,是一个国家科技进步和文明的体现。如果电子商务能够实现健康发展,业务不会更快、更活跃,需求者的消费活动也会更方便、更顺畅。由于目前电子商务关系中供求力量的差异和规范法律制度的不足,我国目前的电子商务还没有超过规范、有序、健康发展的水平。

因此,为了使电子商务有序发展,有必要重视消费者权益的维护。保证电子商务长期发展的两个最重要的条件是:第一,交易安全,包括电子计算机网络系统的安全、网上交易过程的安全和消费者个人财产的安全。

第二,交易是公平的,即保证供需双方的公平互利,不可能通过损害消费者利益来建立经营者的利润。电子商务市场的健康发展是基于消费者的信任和接受。如果网上交易失去了很多消费者的信任和反对,这种交易模式不会在受到冷落后逐渐消失。

第二,在电子商务中维护消费者权益没有问题。由于电子商务交易形式的特殊性以及消费者经验和技能的缺陷,一些商家利用电子商务进行交易时毫不在意,侵犯了消费者的权益。综上所述,运营商在电子商务中的不正当行为主要表现为:第一,消费者被欺诈性广告引诱销售劣质商品,甚至开始欺诈。

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